为什么在呼叫中心的反馈中获得有价值的见解是很重要的

哈里森三叶草|2018年7月11日
为什么在呼叫中心的反馈中获得有价值的见解是很重要的
收集客户的反馈曾经类似于对任何内容进行反馈。您将花费大量的时间和精力研究,起草和事实检查演示文稿,当您认为这是完成并要求同事预览演示时,她会使您的观察结果从未发生过。

听起来有点熟?这可能会在您的公司提供的产品和服务发生。您构建它们,了解他们的功能以及如何使用它们,以及如何改善它们。然而,您的客户可能有您尚未考虑的想法。

那就是哪里呼叫中心反馈的知识管理软件成为改善公司产品的关键工具并使您的客户更幸福。

这越来越重要,因为自助服务期权继续升高。根据哈佛商业评论81%的客户在联系一个实时人员之前尝试自助服务。

呼叫中心的知识管理软件反馈为产品和客户支持团队提供了洞察力。收集连续反馈的过程打开了各种福利的门,例如提高转换率,保留和附加值整个整个组织。

到处都是客户的反馈

知识管理软件使您的支持代理商在线互动与客户在一起活跃渠道、社交媒体评论、聊天、电子邮件和电话都聚集在一起。通过在中央区域设置中分析用户建议和反馈,您的代理商可以一起使用一单身软件解决方案。您可以衡量反馈以确定最流行的频道,然后工作以优化较少的生产频道。

快速结果

代理商和客户的回应出现在即时的具有呼叫中心分析的知识管理软件。代理确保在具有自动通知和服务级别协议的可接受的时间范围内解决了支持票。出色的门票描绘了为其提供贡献的所有代理商,其中包含了评论或主动答复的列表。

衡量和提高性能

通过客户反馈软件报告了代理表现,客户调查和客户满意度的分析。您的代理商可以审查信息以改进与公司目标对齐的过程,例如何时何时通常发生批量飙升以准备销售客户服务时间,或者哪些频道最有效地用于客户交互。

扩展您的组织的范围

与知识管理软件,您通过使您的应用程序和系统与所产生的客户反馈对齐,获得额外的洞察力。您的支持团队可以简化如何在内部跟踪反馈CRM数据库,电子商务网站,热门协作和聊天工具,电子邮件广告系列, 和更多。您将帮助您的代理商使用时间跟踪工具和在线生产力工具实现更大的潜力,以便更好地了解自己的进步和表现。

持续聆听您的客户并在有意义时纳入他们的建议。他们会在公共和私人论坛上讲他们的思想,这很好。

不发言的客户的建议,疑虑或投诉可能很快就会转向竞争对手,这你难题想要避免。

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