成功的医疗保健组织应实施哪些知识管理战略

莫妮卡·科恩2018年2月28日
成功的医疗保健组织应实施哪些知识管理战略

医疗保健管理面临许多挑战,以保持竞争力。您必须与高质量的医疗保健提供商竞争,专注于最佳增长,改善患者护理和结果;管理医疗补助、医疗保险和私人保险,为未来做好准备。要做到这一切,您需要关注知识管理(KM)的基本组织驱动因素,并通过访谈或研讨会收集数据。

例如,这可能意味着您的it团队不领导知识管理战略的开发,尽管他们是关键的利益相关者和团队参与者。这也意味着您将有许多利益相关者:患者、医生、管理者、管理机构、供应商等等。

以下是医疗机构在制定最高级KM战略时应考虑的4个重点。

1.卓越运营

卓越运营关注组织和内部实践中的流程改进,以使其运营更好、更便宜、更快、更安全和/或更清洁。医疗保健在这些领域有着特殊的需求,因为改善患者预后是首要重点。这意味着更便宜、更快并不总是更好。知识在操作过程中至关重要,您的战略将确保流程在整个组织内达到最佳状态。知识管理战略将包括:流程创新、不断改进的业务实践的开发和部署以及标准化。

2.以客户为中心

这个以客户为中心该战略旨在改进对客户的知识传播,包括内部和外部。最终,主要的受益者是你的客户。关键知识是关于患者自身以及最佳患者结果所需的知识和专业知识。因此,您的知识管理策略可能包括医生和思想领袖之间的知识共享。

3.增长和变化

这个增长和变化战略意味着通过新员工或在新市场复制当前的成功。至关重要的是要确定成功的做法和经验教训,以便在减少先前错误的同时复制成功。新员工需要有效的整合、有效的培训和知识转移,以便尽快成为有价值的团队成员。医疗保健组织必须始终考虑改变市场和条件的成功KM战略。

4.创造

这个注重创新知识管理战略旨在创造新的知识,提高成果。这一战略可能与研发或IT更相关,尽管创新来自医疗行业的许多领域。创新可以发生在医患关系中。该战略将使用知识创造活动,如智库、业务驱动的行动学习和深度潜水。如果您的业务在生物技术、高科技或制药领域,创新重点可能是您战略的基石。

这四项中哪一项将成为贵公司的重点?事实上,医疗行业的大多数细分市场都应该包括所有四个领域的要素。您需要改进运营,发展客户知识,并专注于创新,同时应对医疗领域不断变化的形势。您的知识管理战略应该有一个主要重点,这取决于您在行业中的特定角色,而其他重点领域则有次要角色。

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