实现所有渠道的一致性

当你的企业提供一致的客户体验时,你就赢得了客户的满意度和忠诚度。manbetx腾牛报告显示,95%的客户在一次服务体验中使用三种或更多的渠道。Lighthouse提供聊天机器人或虚拟助理背后的知识,使您的业务在每个渠道(呼叫中心、虚拟助理、网站)获得一致性和准确性。当你询问聊天机器人、Alexa或其他数字/语音助手时,你会收到直接从Lighthouse知识库中提取的准确回答。通过将Lighthouse的技术和内容与您现有的虚拟助理工具完全集成,您将能够更快地工作,更有成效,并填补知识空白。知识的一致性决定了客户的信任和忠诚。

得到互动的支持

您的虚拟助手、聊天机器人或语音助手使用Lighthouse知识管理系统的自然语言处理技术充当一线工作人员。在不需要培训或编码的情况下,很容易扩大规模。灯塔之前,员工们可能会花时间寻找答案,研究。通过Lighthouse的改进,客户可以通过使用自动化的、集中的、一致的、最新的信息来节省宝贵的时间。通过授权您的客户找到他们需要的确切信息并提高他们的满意度,可以避免呼叫中心的沉重负荷。

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