更快地提供IT支持

技术支持团队通过灯塔人工智能知识管理系统中管理的分步决策树,快速、轻松地处理大量呼叫和票据。通过部署Lighthouse直观的、支持自然语言的搜索,您的IT支持团队可以节省查找查询答案或解决机票问题的时间。打开机票时,灯塔搜索引擎会提供准确的答案。IT支持技术人员可以通过知识库直接与客户分享知识——结构化的信息,包括循序渐进的指导说明和图片。客户和代理通过快速和成功的解决方案体验到面向解决方案的对话。

通过IT支持知识管理,将培训时间缩短50%。新员工可以立即开始使用技术支持知识管理服务客户,从他们开始使用信息在他们的指尖工作的那一刻起,加快速度。

提高技术支持生产力

Lighthouse为Tier 1的查询提供了基本的操作指南,提供了罕见的案例,并为复杂的任务提供了详细的信息。Lighthouse的功能使IT部门能够将时间分配给更具挑战性的任务,并提高支持团队的整体表现。技术支持团队可以通过查看他们的Lighthouse报告仪表板上最热门的搜索和内容使用情况来实现快速改进,以满足客户不断变化的需求。然后,专用的内容管理器可以添加最新的内容,以支持需要的内容。通过使用Lighthouse,您的公司可以管理信息,并使其在企业范围内可用——而不仅仅是在一个专家的头脑中。

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