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智能客户交互的知识管理

改进每一个业务交互

尽管你的组织有文档,但你的人力资源、IT、营销、客户服务或呼叫中心成员在需要的时候很难找到答案。代理使用KMS Lightho万博体育外围use的人工智能知识解决方案,通过在全渠道旅程中提供准确、及时的信息,改变客户体验。manbetx腾牛

增强客户体验manbetx腾牛

KMS灯万博体育外围塔平台满足您的客户,无论他们在哪里,并协助您现场作出准确的回答。

  • 呼叫中心知识管理系统作为私人助理回答工作上的问题
  • 自助服务基于人工智能知识的工具直接通过公司网站、聊天工具、机器人或虚拟助手向客户提供信息,使信息全天候可访问
  • 分支和商店可以从搜索和显示产品或竞争对手信息的比较工具中获益,再加上结构化模板和引导决策树,以简化客户交互
  • 技术支持知识管理解决方案将培训时间缩短50%,并提高解决率
  • 虚拟助手可以加载KMS知识库,以提高生产率和快速、准确的答案

聘请代理商为客户提供卓越的服务

通过使用Lighthouse,代理可以分享文档反馈,或转移支持或服务票——在客户需要的时候,通过网络、聊天或当面提供正确的答案。

缩短洞察时间
转移支持门票
在问题被问到之前回答它们
无需等待或搜索时间即可获得答案
节省入职成本
将特工训练时间减半
万博体育外围KMS Lighthouse的工程师将我们的专有、进取的技术和我们自己的机器学习和人工智能相结合,提供准确一致的答案。

《2021年及以后呼叫中心自动化基准指南

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