电信

以统一、准确、清晰、简单的知识优化电信业务

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电信行业

电信现在意味着越来越快的技术——想想5G、智慧城市和物联网,再加上大公司即将进行的整合和合作。除非电信公司能够在定价、产品和比较信息方面提供最好的选择,否则他们就有可能失去客户。

改进每一个业务交互
Lighthouse提供了一个知识管理解决方案(KMS),改进了每一个交互,支持最佳的服务体验——由代理商和客户——他们利用系统的智能工具:

  • 简化后台工作流程,
  • 提供更好、更快的服务
  • 防止客户更换品牌。

增加首次固定时间
电缆技术人员可以进入一个人的住所,使用带有Lighthouse的平板电脑进行工作支持。也可以通过呼叫公司总部的代理访问相同的知识库,快速实现解决方案。

实现客户满意和服务创新
在模板、how to’s和用户友好工具的指导下,代理和用户可以更快、更准确地完成服务。他们从KMS获得可靠、精确的数据,并通过从客户参与中获取情报并利用系统工具实现更大的创新。

灯塔电信知识管理系统能提供什么帮助?
通过24/7访问正确的信息,减少人为错误
缩短通话时间,在几秒钟内获取知识
通过逐步模板来简化复杂过程的答案
简单快捷的实现
不需要培训或编码

如何支持与企业知识管理的混合工作请在11月11日参加我们的特别在线峰会

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