后勤

通过一个知识源提供快速服务,超越客户需求

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物流业

今天的客户对物流和航运业务有很高的期望和要求—更快的服务、更多的信息和更多的控制。KMS Lighthouse认识到物流行业的一个主要区别在于客户服务水平。万博体育外围

满足端到端的知识需求
物流公司需要通过游戏在一系列服务领域提供准确的信息,包括费率变化:例如本地费用或季节性高峰附加费、电子履行和特殊订单、仓储、运输和电子商务。

为数字客户体验增加价值manbetx腾牛
当客户可以随时获得重要信息时,代理呼叫中心会收到更少的呼叫和更短的呼叫时间。在自助服务方式中,客户可以:

  • 使用AskDon的搜索在数字渠道上进行闪电般的查询,以了解交货或装运情况。
  • 在网站上聊天或阅读物流细节和要求。

物流知识管理工具增加了业务灵活性,提高了服务质量,并利用了规模经济和成本效益。

Lighthouse物流知识管理系统如何提供帮助?
提高首次通话的分辨率
缩短平均通话时间
减少平均代理培训时间
缩短通话时间
降低总体运营成本

如何支持企业知识管理的混合工作-加入我们11月11日的特别在线峰会

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