通过一个知识源提供快速服务，超越客户需求

今天的客户对物流和航运业务有很高的期望和要求—更快的服务、更多的信息和更多的控制。KMS Lighthouse认识到物流行业的一个主要区别在于客户服务水平。万博体育外围

满足端到端的知识需求
物流公司需要通过游戏在一系列服务领域提供准确的信息，包括费率变化：例如本地费用或季节性高峰附加费、电子履行和特殊订单、仓储、运输和电子商务。

为数字客户体验增加价值manbetx腾牛
当客户可以随时获得重要信息时，代理呼叫中心会收到更少的呼叫和更短的呼叫时间。在自助服务方式中，客户可以：

• 使用AskDon的搜索在数字渠道上进行闪电般的查询，以了解交货或装运情况。
• 在网站上聊天或阅读物流细节和要求。

物流知识管理工具增加了业务灵活性，提高了服务质量，并利用了规模经济和成本效益。