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酒店行业

即使使用评论和预订等自助在线工具,计划旅行也可能是一项艰巨的任务,并带来数百个问题。万博体育外围KMS Lighthouse提供了一个完全可定制的、品牌化的、易于使用的酒店知识管理平台,帮助代理商和客户在几秒钟内回答他们的问题:赢得客户和失去客户的区别。

更好地了解你的客户
管理器,您可以从您的代理的书签和最常用的内容页面收集数据。然后,你可以根据客户的常见问题定制服务,增加收入。运用酒店知识管理为客户提供更明智的服务。

授权代理商和客户
利用Lighthouse的无数工具,在网站上设置聊天小部件或FAQ区域,指导客户做出决定。另一种选择是使用包含突发新闻(如本地更新或补充产品)的品牌信息小部件。灯塔的知识管理解决方案是无穷无尽的。

从开始到结束简化客户旅程
旅游行业的知识管理可以帮助您获得新客户或保留现有客户,使您能够轻松、有效地跨渠道、在每个接触点提供答案——包括在桌面、手机和实时代理上聊天。灯塔帮助您解答您的客户,无论他们在哪里。

灯塔旅游和酒店知识管理系统能提供什么帮助?
通过电话和web/移动上的自助服务方式的自动引导模板简化购买决策
缩短培训时间
跨通道提供信息
减少通话次数和通话时长
通过更严格的服务流程和报告结构获得更高的利润

如何支持与企业知识管理的混合工作请在11月11日参加我们的特别在线峰会

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