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直接从客户参与转向销售

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汽车工业

从制造到经销,汽车知识管理是汽车行业的服务驱动者。Lighthouse改变了员工查找不同部件、车型和特定维修问题流程信息的方式。

培训员工成为最好的
新员工的培训和入职可以很快,因为所有的车辆信息都可以通过简单的搜索得到。灯塔还能让员工通过屏幕上的弹出窗口迅速了解新规定和标准。使用Lighthouse工具,您甚至可以编写员工的语言脚本。

提供行业内独一无二的客户服务
对于任何一个车主来说,买一辆新车或把它送去修理都是一件很有压力的事情。为了提供最好的服务,灯塔为汽车公司提供所有必要的工具,在几秒钟内回答问题。这将导致更少的通话、更短的交互时间、更低的运营成本和更高的客户保留率。

增强购买路径
有了Lighthouse,客户的购买决定比以往任何时候都更容易。现在汽车公司可以选择最好的产品,并为客户提供快速比较车型的能力,专注于对他们来说最重要的方面。他们关于任何汽车部件、制造、型号等问题都可以在几秒钟内得到回答。

灯塔知识管理系统如何提供帮助?
缩短购买路径
使员工能够快速学习新部件或新工艺
比较零件,汽车,或相关产品为企业范围内的最佳提供
通过提供一致、准确的知识来增加价值层次
不需要编码或培训

如何支持与企业知识管理的混合工作请在11月11日参加我们的特别在线峰会

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