术语表

在知识管理和客户服务领域使用了如此多的技术术语,要跟上这些行业的发展是很有挑战性的!通过将关键词、短语和首字母缩略词整合到一个中心位置,本词汇表将帮助您通过这些复杂的词汇来充分理解这些关键行业的来龙去。

内容映射

知识对任何组织来说都是至关重要的资产。然而,仅仅拥有知识并不能释放它的力量。您的组织必须以适当和有利的方式管理和利用它。这就是平庸的企业和高度竞争的组织之间的区别。

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manbetx腾牛

什么是客户体验,manbetx腾牛为什么它如此重要?它包含很多元素,但在其核心,客户体验是客户对你的品牌的感知。manbetx腾牛有多少客户,就有多少好的体验。最常被引用的卓越客户体验的特征是快速响应时间、跨渠道的一致性、知识渊博的员工、清晰一致的消息传递、在需要时访问实时代理、manbetx腾牛多个联络点和易于使用的工具。在定义员工体验vs客户体验manbetx腾牛在美国,重要的是要记住,将两者联系起来会提高员工的敬业度,而这反过来又会带来更快乐和更忠诚的客户。

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员工的经验

员工经验是员工对为其组织工作的观察和看法。提高员工体验的方法是现代企业的首要任务之一。从“重要的时刻”到ESAT和EX,它也带来了一个话题很多的术语。本词汇表涵盖了在讨论员工经验和使用知识管理来衡量和改进它时,您将听到的一些最常见的短语。

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企业知识管理

企业知识管理是对知识资源进行管理,以促进知识的获取和重用的实践。它是一个相当宽泛的术语,通常指的是处理将数据组织成在企业中构建知识的结构的高级信息技术和解决方案。换句话说,企业知识管理解决方案从现有资产中创造业务知识。本术语表涵盖了企业知识管理中使用的一些最常见的术语。

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信息知识管理

信息管理着重于组织、分析和检索信息。知识管理通常是关于知道如何在美国,信息管理主要是关于知识什么.它提供的事实可以用来创造相关和有用的知识。由于被共享的信息已经在一个易于转换的结构中,它从技术中获得了巨大的好处。本术语表定义了最常与信息知识管理相关的术语。

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知识管理策略

在快节奏的市场中,你努力让你的团队专注于关键目标。你需要不断地磨练自己的竞争优势,比你的行业对手领先不止一步,而是两步。怎么做呢?你可以依靠什么纪律来让你的团队与你的短期和长期目标保持一致?设计良好的知识管理策略是您的业务和团队蓬勃发展所需要的基础。

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知识地图

知识地图是识别和组织存在于组织中的知识的工具。知识地图软件是一种强大的方法,可以在确定知识差距和其他薄弱领域的同时,对组织的关键知识进行盘点。

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知识共享软件

知识共享软件组织信息,使用户可以快速访问和分发信息。它促进了实时的信息交换,并能更好、更快地做出决策。本术语表涵盖了在投资知识共享平台时应该了解的一些常见术语。

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以知识为基础的系统

知识基础系统(KBS)是通过多种渠道获取并利用知识的节目。KBS通过人工智能帮助解决问题,特别是复杂的问题。这些系统主要用于支持人类的决策、学习和其他活动。

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