客户参与管理:指南和最佳实践

Hilee Avrahami | 2021年10月25日
客户参与管理
我们经常谈论创造客户体验的重要性,让人们与你的品牌产生积极的、有益的、愉快的互动。manbetx腾牛从实施成功的呼叫中心战略到利用人工智能的力量,获得正确的客户体验是任何地方的企业的首要任务。manbetx腾牛

很少有人讨论,但同样重要的是客户参与,这可以提高客户忠诚度,提高收入。但是,到底什么是客户参与?您是否可以使用客户参与工具来增加这一关键的业务指标?

如果你一直想知道如何提高客户参与度,那么从提高客户价值的客户参与度管理策略和技术开始是有帮助的。是的,技术可以通过提高客户满意度和忠诚度,在提高品牌信任方面发挥核心作用。

客户参与度与客户体验manbetx腾牛

尽管他们携手合作,但客户参与和客户体验显然是不同的。manbetx腾牛

  • manbetx腾牛(CX)是客户如何看待他们与你的公司之间的互动。是有用的,积极的,愉快的吗?他们觉得被照顾得好吗?
  • 客户参与度另一方面,是客户与你的品牌之间持续的情感关系。这是客户体验的累积效应,通常是在与你的公司多次互动之后。这通常取决于他们在顾客做出购买、产品支持、发邮件和社交媒体互动等行为后的感受。

简单地说,你的品牌体验越积极,用户就越有可能对它感兴趣。因为他们更投入,他们也更有可能再次回来,留下积极的评价,并把你介绍给家人和朋友。

提高客户参与度,您必须超越销售、支持和其他服务来预测客户的需求。其结果是一种超越单纯交易的情感联系,通过诚实的沟通和真实性实现忠诚。

自动化客户参与

许多品牌已经发现,人工智能可以成为获得竞争优势和构建客户渴望的满意体验的驱动力。事实上一些专家估计85%或更多的客户与品牌的互动现在涉及人工智能和机器学习,尤其是聊天机器人和自动化自助服务技术。很明显,人工智能正在改变企业运营和与客户互动的本质。

  • 它有助于做出更好的决策,从而提高新产品和服务的质量和相关性。
  • 差距和机会在市场中,被识别和查封的时间越早、速度越快。
  • 客户服务提升通过更快的帮助台路由、个性化、对相关信息的实时访问和客户自助门户等技术。

随着企业利用越来越多的渠道与客户沟通,这种技术如聊天机器人、虚拟助理,客户参与门户网站也在不断增加。随着技术的进步,它们为企业提供了无限的机会来改善其运营的各个层面,包括客户参与管理。

客户参与管理最佳实践

为了提高销售、保留率和客户参与度,企业使用不同的工具和流程来捕获、存储、组织、访问和分析客户数据。提到客户知识管理,方便你收集各类资料,包括:

  • 个人信息
  • 购买历史
  • 过去的客户服务互动
  • 客户反馈
  • 忠诚计划会员

manbetx腾牛客户体验未来主义者、主旨发言人和作者布雷克摩根他说:“忠诚的顾客再次购买的可能性是普通顾客的五倍,把朋友介绍给公司的可能性是普通顾客的四倍。”

人工智能驱动的解决方案为您提供了一个极好的机会,让您将每个客户视为独一无二的个体。可靠的数据分析通常可以在客户知道他们需要什么之前就预测出他们需要什么。共同的问题得到了更快的解决。你也能更好地进行个性化的营销和销售活动。

就像客户的浏览器从他们进行的许多搜索中“了解”他们一样,人工智能帮助企业根据收集到的信息,从客户在你的网站上的活动到他们的购买模式和技术成熟度,了解向客户提供什么。

对你有效的客户参与策略可能不同于其他公司,但某些最佳实践始终能带来积极的结果。

  1. 快速进入你的信息传递点。
  2. 采取个人的语气。
  3. 让你的品牌具有关联性和意义。
  4. 用视觉参与工具俘获人心。
  5. 实现一个聊天机器人。

最重要的是,了解客户的独特旅程。因为如果你不知道你的客户是谁,或者他们是如何与你的品牌互动的,你就无法创建或实施客户参与策略。通过分析客户的属性和行为来构建准确的人物角色,然后你就可以想出具体的想法,以他们喜欢的方式吸引他们。

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