TechStyle的员工在一天内就接受了培训,能够通过轻松访问知识文章立即改善客户体验manbetx腾牛

100%
员工使用Lighthouse访问知识文章
1
在灯塔号上训练一小时,让整个连队都能上船
背景

TechStyle是一家全球会员制时尚商务公司,专注于重塑全球时尚业务。TechStyle成立于2010年,拥有超过600万VIP会员。公司总部设在美国加州洛杉矶,在全球拥有1500多名客户服务代表。TechStyle的核心价值观包括世界级的VIP会员体验、员工健康和联系以及创新的技术。TechStyle时尚集团旗下品牌已与黛米·洛瓦托、凯莉·罗兰、麦迪·齐格勒、丽塔·奥拉和诺曼尼合作。

挑战

在使用KMS Lighthouse之前,万博体育外围TechStyle一直在使用基本的搜索功能,这导致了大量的加载时间、有限的用户体验和断开的信息存储库。数以千计的客户服务代表正在使用竖井来帮助全球客户。由于TechStyle的核心价值是提供一流的客户服务,该公司知道它需要一个更好的解决方案。

解决方案

通过Lighthouse, TechStyle能够提供连接员工的体验。在COVID-19大流行期间,该公司成功实施了灯塔计划,并对所有代表进行了培训。现在员工可以快速、方便地获取知识。在为客户和员工理解过程提供帮助方面,有一个真相的来源。成千上万的知识文章被实现,现在可以通过灯塔访问。2020年12月,TechStyle团队经历了一天的培训和入职过程。在大流行期间,TechStyle团队在两个月内实施了灯塔,今天,100%的员工每天都在使用知识库。

“训练在一天内进行了60分钟。这为我们节省了很多时间、金钱和资源。现在我们有了一个平台,我们的团队实际上知道如何导航。2021年的重点是展示灯塔每天提供的价值。”
追逐拉布拉多|
TechStyle的高级传播经理

TechStyle员工通过一个小时的灯塔培训,轻松访问知识文章,并为全球客户服务。

总部洛杉矶CA
行业零售
类型B2C

2021年及以后的呼叫中心自动化基准指南

如何支持混合工作与企业知识管理-请加入我们11月11日的特别在线峰会

登记到我们即将到来的峰会

小时
分钟
Baidu