Sourasky医疗中心实施KMS灯塔万博体育外围
为患者提供准确的信息和改善的患者体验

40%
患者满意度增加
1340000年
每年治疗的患者
背景

特拉维夫索拉斯基医疗中心(Ichilov)是以色列最大、最先进的全方位医疗服务和研究机构之一。医疗中心在170个门诊诊所和1300张病床上治疗患者,它有四个主要医院,拥有6000多名员工:医生、护士、医疗技术人员、技术人员、治疗师和其他临床医生。自1961年成立以来,特拉维夫索拉斯基医疗中心见证了病人活动的稳定增长。每年,医疗中心管理着超过10.3万例新入院、3.2万例外科手术、110万例门诊就诊、20万例急诊室就诊和1.1万例分娩。

灯塔的实施是成功的,病人满意度增加了40%。

挑战

特拉维夫索拉斯基医疗中心有一个联络中心,负责处理客户的询问和投诉。
希望呼叫中心的工作人员为客户提供准确的信息和明确的指导,改善患者的体验,为他们在医院访问期间提供一个思路。然而,在实践中,由于缺乏结构化的信息、管理和专业知识,医院的呼叫中心活动变得繁琐和低效。呼叫中心座席无法为患者提供准确的应答,客户对医疗中心的服务越来越不满。

解决方案

特拉维夫索拉斯基医疗中心做出了提高客户服务的战略决定,并选择为其呼叫中心的代理提供知识管理能力。
医疗中心有兴趣实现一个知识管理平台,该平台将与其他系统集成,并在代理-客户交互期间提供对准确信息的快速访问。
特拉维夫的Sourasky医疗中心选择实施灯塔软件,该软件与现有系统集成,并提供简化的数据管理和检索。

该系统协助在预约中心和门诊诊所的新客户服务代表的培训和资格认证过程。
埃尼Ami|
项目经理,特拉维夫医疗中心

特拉维夫索拉斯基医疗中心是以色列最大的医疗和研究机构之一。它在170个门诊诊所治疗患者,共有6000名员工。

更多信息 www.tasmc.org.il
总部特拉维夫,以色列
行业医疗保健
类型B2C

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