Orange是一家大型电信运营商，服务于欧洲、非洲和中东的大部分地区。该公司为超过2.56亿客户提供一系列服务，包括预付费和后付费客户的移动电话服务、互联网和额外的流媒体服务，如音乐和视频。Orange通过多种支持渠道为客户提供服务，包括全球联络中心、零售商店、服务和销售中心，提供技术支持和一般客户服务。

对于像Orange这样运营着大量独立地点和联络中心的公司来说，管理和共享产品数据、库存、定价和其他相关信息是一个极其巨大的挑战。不断地、准确地向客户提供这些数据使挑战变得更大。了解积极和高效的客户服务体验的重要性，Orange决定加强其呼叫中心和基于位置的团队的知识管理系统，支持呼叫中心和销售代理在与客户交流期间随时提供准确的信息。

Orange选择KMS Ligh万博体育外围thouse的软件与现有的CRM软件和代理仪表板集成，并提供精简的数据管理和检索。此外，Lighthouse解决方案帮助减少了50%的座席培训，减少了总通话时长，并减少了平均等待时间。通过Lighthouse软件，Orange呼叫中心的数据现在完全连接和同步。