KMS使Mizrahi Tefahot银行前线代理能够实时提供高效准确的客户服务,从而创造销售机会

120
分支机构
80
Mizrachi Tfachot提供的服务
15%
提高客户满意度
出身背景

联合Mizrahi Tefahot银行(UMTB)是以色列最大的银行之一,也是该国最大的抵押贷款提供商。它也是以色列第一家提供创新银行方法的银行,称为混合银行。该银行在以色列和世界各地设有120家分行,提供全方位的金融产品和服务。UMTB是一家全能银行,为国内外客户提供全套零售、商业和投资银行服务。2005年,Mizrahi银行与以色列领先的抵押贷款银行Tefahot合并。

灯塔的实施使利用呼叫中心改善客户体验和提高销售的战略决策成为可能。manbetx腾牛

挑战

UMTB做出了一项战略决策,将其呼叫中心作为一种独特的工具,用于利用客户体验、追加和交叉销售机会以及代理商专业知识。然而,银行复杂的工作程序和广泛的产品对UMTB的业务愿景构manbetx腾牛成了真正的挑战。由于内部快速修订,高级银行家和经验丰富的代理无法支持和指导一线代理。因此,代理商未能实时向客户提供高效准确的服务。

解决方案

UMTB选择Lighthouse作为其知识管理挑战的最佳解决方案,Lighthouse是一个与现有系统集成并提供优化数据管理和检索的知识管理平台。有了这一创新的解决方案,客户可以拨打呼叫中心,获取他们所需的所有信息。UMTB在整合灯塔后实现了以下目标:

•更快、更准确的信息检索过程
•缩短了总通话时间和平均等待时间
•减少通话次数,提供不准确信息
•在高峰时间,呼叫中心代理之间的换班更顺畅
•通过向客户提供新的银行服务实现价值创新

Mizrahi Tefahot银行是以色列第三大银行。它有大约140个分支机构。该银行是以色列最大的抵押贷款银行。

更多信息 mizrahi-tefahot.co.il
总部拉马特甘,以色列
工业银行业
类型商对客

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