以色列政府办公室(“IGO”)部署了灯塔,以方便快捷地使用其公共服务

20%
提高市民满意度
300
通过Lighthouse功能提供的新服务选项
出身背景

政府间组织是由以色列政府建立的一个为普通民众服务的网络。它由多个部门组成,向其公民提供大量服务和信息。这些部门包括卫生福利、移民服务、住房和建筑、文化、体育和旅游、劳动和就业等许多部门还有一些是全国所有主要城市都能提供的服务。他们的网站是政府查询任何信息的重要汇合点,也是所有居民的有用信息库。

所有国家政府部门现在都在向其公民提供准确和一致的信息。

挑战

政府间组织缺乏管理政府服务知识的有组织、有系统的方法。政府间组织正在寻求建立一个明确的知识管理系统,一个学习新工作流程的容易访问的平台,以及一种关于如何在新呼叫中心管理知识的新方法。新呼叫中心是为支持公民查询而建立的这是关于政府提供的多池服务。

解决方案

作为向公众提供政府信息的愿望和需要的一部分,政府间组织选择在其系统内实施KMS Lighthouse。这是与德勤知识管理公司合作完成的,德勤知识管理公司是知识管理平台的咨询和实施专家。万博体育外围
决定建立一个呼叫中心,收集所有信息,这将是需要所有公共服务信息的公民的主要入口。灯塔实施后,政府间组织在以下方面取得了重大改进:
-提高政府间组织服务的专业性
-提高了市民的满意度
-在多个行业建立可靠的服务
-以最快、最方便的方式提供知识,缩短等待时间

万博体育外围KMS lighthouse帮助政府服务部门保持通过各种渠道向其公民传达的信息的准确性和一致性
伊多纳米尔|
德勤知识管理公司

政府间组织网站是政府查询任何信息的重要汇合点,也是所有居民的有用信息库。

更多信息 www.gov.il
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