GE医疗保健是全球领先的医疗技术公司，提供广泛的产品、解决方案和服务，用于患者的诊断、治疗和监测。GE医疗集团拥有超过400万个成像系统的安装基础和一个多世纪的创新历史，正在为最重要的病人带来改变。GE医疗改善了全球医疗保健提供商的成果。

GE医疗保健的呼叫中心在严格监管的环境下，每年处理40多万次呼叫，为FDA严格监控的设备发起维护和维修请求。除了监管负担之外，它的关怀呼叫中心还涵盖了四种不同的业务线和超过25种医疗设备，从核磁共振成像到患者监测系统。

GE医疗支持许多美国领先的医院网络，每个服务协议都是独特的，并满足客户的环境，导致额外的基于客户的流程，这些流程因每天的时间、设备的方式、请求类型等而不同。所有这些导致了一个流程网络，即使是最有经验的客户服务代表也难以理解。

现在考虑一下，在这个难以置信的复杂环境中，服务的任何延误都可能对病人护理产生灾难性的影响。一个错误就能让急诊室关门大吉。在一些关键设备的情况下，如侵入性心脏病和麻醉，GE医疗的效率和准确性意味着生死攸关的病人在手术台上。在为其医疗产品寻找正确的知识管理解决方案时，GE医疗希望降低其错误率，并将所有新制剂的学习曲线减半。

最初的目标是将GE医疗的错误率从1.6%提高到0.25%，这是一个不小的成就。在实施Lighthouse之后的12个月期间，GE医疗的平均错误率为0.20%。更重要的是，即使在目标达到后，表现仍在继续改善。由于Lighthouse的影响，GE医疗的错误率达到了0.12%的历史最低水平。

此外，我们还看到新学员的学习曲线有了显著改善。自从实施Lighthouse系统以来，新员工在不到90天的时间内就达到了QA和AHT的目标，而原来是6个月。GE医疗保健代理经常评论GE医疗保健KMS使用有多容易。这包括具有多年呼叫中心经验的GE医疗保健代理。通过单击3次或更少的操作说明，新的GE医疗保健代理在访问所需信息方面的功能有了重大改进。灯塔是提高效率和准确性的动力。