Fattal International Hotels and Resorts简化了数据管理和检索,同时通过Lighthouse的实施提供优质、个性化和热情的服务

167
全球酒店
17
国家
50%
缩短通话时间
出身背景

法塔尔连锁酒店是一家国际酒店组织,管理着17个国家的167家酒店。这些酒店分布在欧洲的主要旅游区——德国、英国(包括英格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰)、西班牙、比利时、爱尔兰、意大利、塞浦路斯、捷克共和国、荷兰、瑞士、波兰、匈牙利和奥地利以及以色列。
Fattal服务渠道分为两个主要部门。第一个部门-直销渠道,负责私营部门的直销、旅行社呼叫中心、企业呼叫中心和Fattal俱乐部会员VIP呼叫中心的线下支持。第二个部门-酒店代理,负责接待和团体账户代理人。

使用KMS万博体育外围 Lighthouse软件,
法塔尔的呼叫中心代理可以
提供优质服务
为每位客户量身定制

挑战

fatal做出了一个战略决定,以改善其客户体验,并选择为其呼叫中心的代理提供知识管理能力。manbetx腾牛fatal要求一个知识管理(KM)平台,该平台将在代理与客户交互期间提供对准确信息的无缝访问,并使代理能够根据目标受众定位关于度假的正确信息。fatal还需要一个系统来管理信息,使其能够快速检索最相关的数据,并创建到新代理的循序渐进的方向。在Fattal这样的公司,分享有关价格、费率、法规、流程和其他相关信息的知识是一个巨大的挑战。向客户提供一致和准确的数据将使挑战更大。

解决方案

Fattal实施了Lighthouse软件,为其酒店代理提供优化的数据管理和检索。此外,KMS Lighthouse将代理培训减少了50%,缩短了呼叫持续时间和平均等待时间。通过Lighthouse软件,Fattal的呼叫中心代理可以为每一位客户提供个性化的高质量服万博体育外围务。实施灯塔后,实现了以下目标:
•提高客户满意度和总体更好的客户体验manbetx腾牛
•缩短了总通话时间和平均等待时间
•减少了新代理在程序、法规、费率、产品等方面的培训曲线。
•减少向消费者提供不准确信息的互动。

通过在Fattal实施灯塔应用程序,我们大大缩短了上市时间,并能够为众多潜在客户提供高价值的度假套餐,从而提高了我们的竞争力。在此过程中,KMS灯塔团队快速学习业务的能力给我留下了深刻的印象siness需要并为我们的需求提供量身定制的解决方案。万博体育外围
哈达尔·费希曼|
法塔尔公司直销渠道总监

法塔尔连锁酒店是一家国际酒店组织,在17个国家拥有167家酒店,分布在欧洲和中东的主要旅游区。

更多信息 fattal-hotels.com
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