DHL是世界领先的物流集团之一。它为管理和运输信件、货物和信息提供综合服务和定制的、以客户为中心的解决方案。该公司的国际网络连接全球220多个国家和地区。DHL在快递、空运和海运方面提供无与伦比的专业知识国际快递、陆路运输、合同物流解决方案和国际邮件服务。DHL由四个部门组成，在各自部门总部的监督和控制下运营。公司的内部服务，包括财务运营、IT和采购，都集中在一个运营中心，为客户提供支持整个集团。这种整合使DHL能够增加其业务灵活性，提高其服务质量，并利用规模经济和成本效益。

DHL做出了改善其客户服务的战略决策，并选择向其呼叫中心代理提供知识管理能力。DHL要求提供一个知识管理（KM）平台，该平台将与其他系统集成，并在代理与客户互动期间提供对准确信息的快速访问。

DHL选择Lighthouse软件，该软件与现有系统集成，并提供精简的数据管理和检索。此外，KMS Lighthouse将代理培训减少了50%，缩短了通话持续时间和平均等待时间。通过Lighthouse软件，DHL在世界各地的全球数据和呼叫中心都实现了连接和同步d、 实施灯塔后，D万博体育外围HL在以下方面取得了改进：
提高客户满意度和总体更好的客户体验manbetx腾牛
更快、更准确的信息检索过程
改进的“第一次呼叫解决方案”
缩短总通话时间和平均等待时间
减少新代理商在程序、法规、费率、产品等方面的培训曲线。
减少向消费者提供不准确信息的交互