通过KMS万博体育外围 Lighthouse,Colmobil统一了客户体验,提高了客户对所有manbetx腾牛产品的支持

59
服务中心
15%
减少客户通话的平均时间
50%
缩短代理培训时间
出身背景

科尔莫比尔于1906年在以色列成立。自1963年以来,该公司获得了进口梅赛德斯-奔驰汽车的权利。后来,1988年Colmobil成为三菱的官方进口商,1994年成为现代的官方进口商。今天,Colmobil集团是梅赛德斯、三菱、现代和Smart的进口商,是领先的汽车公司之一,也是以色列最大的进口商。该公司在全国拥有10个展厅、59个服务中心,员工超过1000人。

有了KMS,我们能够集中和统一所有产品的客户服务和支持。

挑战

在KMS Ligh万博体育外围thouse实施之前,Colmobil没有联系中心,而是使用不同知识管理解决方案的第三方外包服务。这导致呼叫中心的时间延长,并且提供了来自不同代表的断开连接的答案。此外,该公司没有能力在内部支持其所有产品。

解决方案

通过部署KMS Light万博体育外围house,Colmobil能够克服使用KMS之前遇到的客户服务难题,并实现其主要目标,即提供一个统一的服务中心,准确及时地处理所有客户支持问题。
实施灯塔后,Colmobil在以下方面进行了改进:
•更快、更准确的信息检索过程
•改进的“第一次呼叫解决方案”
•减少了新代理在程序、法规、费率、产品等方面的培训曲线。
•减少向消费者提供不准确信息的互动

Colmobil是以色列领先的汽车公司和最大的进口商之一,在全国拥有10个展厅、59个服务中心,员工超过1000人。

更多信息 www.colmobil.co.il
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