Clal保险确保客户满意,并改革it知识中心,为客户提供一致和快速的答复

5 - 10秒
减少保持时间
1,800
保险代理人
背景

Clal保险企业控股集团是以色列IDB集团的一部分
最大最具影响力的企业集团。其业务范围包括保险和
长期储蓄,包括非人寿保险、健康保险、养老金和储蓄
为私人和企业客户提供资金。该集团持有以色列16%的股份
保险市场;拥有4,200名员工,并与1,800名保险代理人合作。

有了灯塔,Clal的保险代理人现在可以随时比较产品并提供相关信息。

挑战

在实施Lighthouse之前,Clal Insurance使用了不同的
未能交付结果的解决方案
快速和一致的信息检索。
另外,更新旧系统中的信息
是复杂的。保险代理人
花了很长时间搜索并试图访问
相关信息,让客户等待
无休止地寻求答案。特工们无法做到
比较销售产品,搜索不准确
结果与不相关的分割为各种用例。

解决方案

灯塔的实施使Clal保险公司提高了代理人和呼叫中心员工的生产力。灯塔的选择允许Clal使用一个共同的知识体系,为所有的雇员和代理人。保险代理现在可以用最小的搜索努力无缝地提供一致的答案。
灯塔解决了提高客户服务效率同时降低运营成本的问题。有了这个创新的解决方案,代理商和客户可以在不到1秒的时间内获得他们需要的所有信息。Clal Insurance整合Lighthouse后,实现了以下几点:

及时更新所有系统用户的知识

•为最终用户无缝检索信息

减少新代理商在产品和服务方面的培训曲线

•新产品介绍容易提供给Clal客户

我们选择KMS灯塔万博体育外围,不仅是因为它的特色,也因为他们与我们团队的精彩报道。没有什么是太麻烦的,而且方法不仅是专业的,而且是友好和真实的。
乔表示|
BGL集团项目经理

Clal保险企业控股集团为私人和企业客户提供保险和长期储蓄,包括非人寿保险、健康保险、养老金和公积金。

更多信息 www.clalbit.co.il
总部特拉维夫,以色列
行业保险
类型B2C

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