BGL集团部署KMS灯塔,战略性地提万博体育外围高客户服务和知识管理

3000
员工
150%
提高员工生产力
背景

BGL集团是英国最大的保险公司之一。BGL集团成立于1992年,以车险和家庭险为主营业务,并推出了一系列附加产品,如故障险、法律保护和人身意外险等。自成立以来,BGL集团的规模和能力都得到了长足的发展。在相对较短的时间内,他们从30名员工增长到超过3000名员工,使BGL集团成为英国领先的数字保险和家庭金融服务分销商。

该系统直观,从用户和管理员的角度提供了很多知识管理工具。

挑战

为了应对其组织的快速增长,对更好的文件组织的需求变得更加迫切。他们很早就意识到为客户提供真正高质量的客户体验的重要性。manbetx腾牛在保险行业,查询可能更加复杂,因此他们需要找到一种方法来简化客户和呼叫中心代表的体验。此外,迫切需要确保代理和客户之间传递的信息始终是准确和正确的。确保这一点的唯一方法是在所有实体中实施知识管理系统,以确保团队之间的准确性和完全透明性。

解决方案

BGL集团选择灯塔服务他们所有的呼叫中心代表,以简化他们的工作过程。在很短的时间内,KMS灯塔帮助BGL集团建立了一个非常强大和万博体育外围可靠的知识库。这包括构建决策树,使他们能够清楚地定义自己的工作流程,并理解知识管理系统中的每个阶段。反馈工具也帮助员工积极地分享建议并参与内容。内容更新和简报很容易与定义的团队共享。BGL集团还充分利用了现在大量使用的授权控制,以确保不同的团队可以访问他们的相关内容区域。有了这些功能,销售代表能够在与客户通话时轻松地按需实时搜索。
该知识管理系统的实施对员工的工作经验和工作效率产生了巨大的积极影响。

我们选择KMS灯塔万博体育外围,不仅是因为它的特色,也因为他们与我们团队的精彩报道。没有什么是太多的麻烦,方法不仅是专业的,而且是友好和真实的-这是我们在BGL的核心价值之一。
乔表示|
BGL集团项目经理

BGL集团是英国最大的保险公司之一。其主营业务为汽车保险和家庭保险。他们是英国领先的保险和家庭金融服务数字分销商。

更多信息 www.bglgroup.co.uk
总部英国彼得伯勒
行业保险
类型B2C

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