万博体育外围KMS Lighthouse精简了Ayalon的保险和金融服务业务

2600
代理人
第六
最大的保险公司
出身背景

Ayalon是以色列提供保险和金融服务的六大集团之一。该公司拥有900名员工,管理着各机构共2600名代理商。Ayalon的代理商是其主要和中央分销渠道。公司的首要目标是通过向客户、代理人和投保人提供高水平的服务实现差异化,并因此在这一领域进行了大量投资。

Ayalon的热线经理Vered Roth说:“该系统的优点之一是易于使用。”。

挑战

近年来,Ayalon面临着越来越多的客户和高速增长。因此,服务中心特别需要一种知识解决方案,以帮助简化其代理处理大量查询的流程。从历史上看,呼叫持续时间很长,通常是由于咨询GPO或向m团队寻求答案的中断在通话中途结束。

解决方案

KMS灯塔的使用导致了一系列重万博体育外围要指标的全面改进,包括大大减少了呼叫时间,并减少了之前与GPO进行通话中咨询时的中断次数。由于他们的成功,Ayalon决定将KMS灯塔的使用扩展到b的其他方面并与其他代理商分享。

Lighthouse solutions还减少了新员工的招聘时间。由于点击按钮即可显示信息,新员工无需学习口头程序。因此,Lighthouse缩短了培训时间,并大大提高了新代理对其提供准确专业服务能力的信心答案。

该系统的使用简单易行,事实上,经过短暂的培训后,学员们就可以使用该系统了。
韦尔德罗斯|
阿亚隆热线经理

Ayalon被认为是以色列六大保险和金融集团之一(就销售而言)。
该公司拥有900名员工,共经营2600家代理商和机构。

更多信息 www.ayalon-ins.co.il
总部拉马特甘,以色列
工业保险
类型商对客

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