美国国际集团(AIG)是一家领先的国际保险机构，服务于130多个国家的客户。AIG旗下的公司通过全球最广泛的财产意外险保险网络之一，为商业、机构和个人客户提供服务。自1997年5月以来，以色列国际集团在国际集团旗下在以色列开展业务，提供住房、抵押、健康、人寿、商业、旅行等领域的保险政策。

在KMS之前，AIG实施了一个很难管理的知识管理系统，只服务于一个部门。检索信息具有挑战性且耗时。更改以前的KM系统需要将所有复杂的保单组织成易于理解和检索相关信息的统一模板。我们面临的挑战是如何让代理商增加销售，提高客户满意度，并以统一的方式快速、准确地找到答案。

通过部署KMS灯塔，AIG万博体育外围克服了使用KMS之前的所有缺点，并实现了主要目标。
灯塔计划实施后，AIG在以下方面有了改善:
•提高客户满意度和整体客户体验manbetx腾牛
•更快、更准确的信息检索过程
•改进了“第一次呼叫解决方案”
•减少总通话时长和平均通话时间