为知识库创建企业内容的6个技巧

哈里森·克洛弗2018年8月15日
为知识库创建企业内容的6个技巧
您有多种方法来管理基于知识的内容创建过程。您的公司、员工、产品、服务、合作伙伴和客户都是独一无二的,因此您的内容应该反映这些元素。

但是,您可以利用一些最佳实践,以统一的指导方针确保基于知识的高质量内容。这里有6个让你开始。

确定你的作者

首先,您需要委派基于知识的内容编写任务。除非你雇佣一个专业作家团队,否则你可能只有少数人举手接受这份工作。将其作为优先事项,并定期与他们沟通。您可能希望组建主题专家(SME)团队,或者您可以在员工之间轮换写作职责。

为基于知识的高质量内容制定指导方针

您的文章必须清晰、简洁,并传达有价值的信息。如果您的客户无法快速找到问题的答案,他们将求助于提交帮助通知单。

以下是制定指南的一些通用标准:

  1. 为您的文章创建模板. 设计良好的模板使作者更容易创建内容。此外,知识库中的文章将具有相同的数据流。这从一开始就确保了一致性。您可以遵循特定的模板,例如PERC,即问题、环境、解决方案和原因。或者你也可以尝试用编号的步骤和项目符号列出方向。这些都是示例,您也可以创建自己的示例。
  2. 文章要简短,并分成适当的部分. 您的客户应该能够快速扫描问题的答案。在一篇文章中,太多的信息很容易让用户不知所措。对于较长的文章,您可以将内容分成多个部分,并使用页面导航,以便用户可以跳转到正确的位置。
  3. 使用简洁、基于动作的标题. 文章需要有明确的标题,以表明它记录的任务或行动。含糊不清、过于笼统的标题无法清楚地传达信息。
  4. 使用编号和项目符号列表。当在编号或项目符号列表中描述时,列出的步骤和项目更容易扫描和遵循。对没有特定顺序的列表使用项目符号,当必须按顺序执行操作时,使用带编号的列表。
  5. 定义术语和行业术语. 确保定义了行业术语,避免使用行话。如果包含行业术语,请包含解释。您还可以创建一个词汇表,描述您的商业和工业部门的关键术语。
  6. 链接文章以便于导航和显示关系. 链接文章可帮助客户和用户找到解决问题的正确数据。他们甚至可以找到其他问题的答案。如果以后移动文章或更改标题,请确保链接保持有效。

最后,一定要在发表之前对文章进行审查和编辑。您需要一致、无错误且值得信赖的基于知识的内容。

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