从KMS Lighthouse与Salesforce的整万博体育外围合中获得最大收益的3种方法

莫妮卡·科恩2020年3月9日|
万博体育外围公里灯塔集成
呼叫中心的知识管理(KM)软件可以最大限度地提高座席的生产力,帮助客户自助,并简化您的知识管理流程。万博体育外围KMS Lighthouse与Salesforce的集成使代理和客户更容易快速访问文章、faq和社区集体智慧,满足他们的特定需求。

与Salesforce的知识库集成

如果你想要更多更好的数据,提供更快、更准确的见解,Salesforce知识库集成:

  • 自动化数据管理任务
  • 确保更准确的数据
  • 提供更大的操作可视性
  • 加速业务工作流

Salesforce CRM平台可以让你深入挖掘个人客户的历史、旅程和互动。它还能让你对行业趋势有一个全面的了解,这样你就能做出更准确的预测。

从Salesforce集成中获得最大收益

您的团队是否在努力获取正确的客户数据?是测量客户互动一个低效的过程?万博体育外围KMS Lighthouse与Salesforce的整合为您提供360°的客户视角。您可以立即访问准确和及时的社区数据。

这里有三种方法,你的组织可以使用Salesforce获得客户的整体观点,并在多个渠道定制您的知识管理服务:

衡量客户参与度以驱动客户成功

两个最重要的kpi是客户参与和客户满意度.当你做对了,其他的事情也就顺理成章了。如果你的品牌参与了,并且客户对这种参与感到满意,他们会更频繁地访问你的网站,更频繁地购买,并比以前更多地宣传你的品牌。

在它的第三版已连接客户的状态报告中,Salesforce揭示了四个主要的客户参与主题:

  1. 人工智能、连接设备和其他创新技术正在改变数字转型的剧本人工智能扮演着越来越重要的角色。
  2. 消费者希望品牌拥有反映了他们自己。
  3. 非凡的经历对于84%的消费者来说,超越传统交易的东西和他们购买的产品和服务一样重要。
  4. 比以往任何时候都更依赖于客户关系信任然而,超过一半的消费者表示,品牌更难赢得他们的信任。

很容易看出,尽可能多地了解个人客户可以帮助你建立个性化的、令人满意的体验。你的客户会感到被重视,被倾听。

提高代理的参与度和生产力

拥有超过80%的员工没有参与或主动脱离Salesforce通过将员工与他们需要的内容、应用和专家联系起来,帮助你提高员工的工作效率。它可以在一个地方完成所有工作,并且可以通过任何设备访问。

协作的价值在管理级别得到了很好的承认,但是许多当前的知识管理过程没有达到要求,因为组织使用的是遗留的、内部的协作系统。会话与数据和文件隔离。

Salesforce CRM可以通过消除在销售跟踪、客户服务案例管理和数据分析等重复性任务上浪费的时间来提高员工的参与度。它还改善了协作,减少了面对面会议的需要。

预测性和说明性见解

每个企业都喜欢预测营销活动将如何进行,或者哪些客户最有可能放弃其品牌。预测分析通过使用人工智能、机器学习、数据挖掘等来搜索客户信息中的模式你已经有

当与Salesforce CRM一起使用时,预测分析工具可以预测一切,从过去的客户行为到应该向哪些客户展示哪些内容。通过采用预测分析,你的企业可以释放更多隐藏在原始客户数据中的价值,并利用这些信息“预测”未来。

Salesforce的知识管理集成

你的业务的未来可能几乎是未知的,但通过将Salesforce与你的知识管理系统整合,保持领先,将客户服务作为更广泛的客户接触战略的重要组成部分。客户和代理可以快速、有效地获取他们需要的知识和专业知识,无论何时以何种方式。

结果呢?满足客户和员工,提升公司的底线。

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